Hos Sengebord Butik er vi forpligtet til at levere kvalitet. Vi foretager en grundig kontrol af alle varer inden afsendelse og pakker dem omhyggeligt for at undgå skader under transporten til dig, så du kan være sikker på, at dine produkter ankommer i perfekt stand efter bestillingen.
Hvis du har et problem, kan du være sikker på, at vi er her for at hjælpe. Vi forstår, at alle ønsker at blive behandlet retfærdigt og rimeligt. Kontroller venligst dine varer omhyggeligt ved modtagelsen og kontakt os, hvis du har problemer eller bekymringer, inden du arrangerer en returnering.
Du kan kontakte os via e-mail på [email protected] eller bruge kontaktformularen på hjemmesiden.
Returadresser vil blive oplyst ved kontakt med kundeservice, da forskellige produkter kan blive sendt fra forskellige lagre.
Processen for returnering og refusion varierer afhængigt af de varer, du har bestilt
Vi tilbyder refusion op til 91 dage efter levering, hvis produktet er ødelagt på en måde, der ikke skyldes utilsigtet skade eller slitage.
Returneringsomkostninger er dit ansvar, og returneringer sendes på din risiko for beskadigelse eller tab. Informer os derfor om eventuelle skader ved modtagelsen, inden du returnerer noget til os. Du kan overveje at bruge en sporbare service for at dække tabte pakker, men bemærk, at de fleste transportører ikke dækker transportskader på skrøbelige varer.
Varer skal emballeres, så de er beskyttet mod brud, da vi ikke kan refundere varer, der ankommer beskadiget. Bemærk, at større varer, der også har individuel, let produktemballage, ikke er egnede til beskyttelse under transport. Brug en dobbeltvægget ydre kasse og pakk varerne ind i kraftig bobleplast eller stift polstringspapir for at polstre og fastgøre varerne mod bevægelse i kassen under transport. Bemærk også, at krøllet papir mister nogle af sine polstrende egenskaber ved brug, hvorfor det kan være nødvendigt at supplere med yderligere beskyttelse til returtransporten.
Store varer, der er afsendt med en palletjeneste, skal returneres med en passende palletjeneste for at undgå skader på grund af deres skrøbelige, voluminøse og tunge karakter. Ud over at polstre og fastgøre varerne mod stød og bevægelse skal varerne også fastgøres til pallen med passende palleemballage og stropper for at sikre, at lasten er stabil og forbliver på plads på pallen under transporten.
Når vi har modtaget din returforsendelse, behandler vi din refusion inden for 5 hverdage. Hvis du returnerer hele din ordre, refunderer vi også de grundlæggende leveringsomkostninger baseret på den billigste leveringsmulighed, der var tilgængelig på bestillingstidspunktet.
Hvis dine varer er defekte, beskadigede eller vi har sendt dig noget forkert, betaler vi omkostningerne ved returneringen med vores eget transportfirma (bemærk, at vi ikke kan refundere returomkostninger for varer, hvis du beslutter at bruge en alternativ, ikke-autoriseret service). Kontakt os inden for 7 dage og informer os om problemet. Vi forbeholder os ret til at bede dig sende digitale fotografier for at forstå eventuelle problemer. Du kan returnere varen inden for 28 arbejdsdage for at få en erstatning eller refusion. Når vi har modtaget din returnering, behandler vi din refusionsbetaling inden for 5 arbejdsdage.
Bemærk: Mange af vores varer er håndlavede eller har individuelle fremstillingsprocesser, så der kan forekomme variationer i farve, form og størrelse på grund af produktionsprocessens natur. Dette giver hver enkelt vare sin individuelle charme og unikhed. Billederne er tilvejebragt for at give det bedste indtryk af produktets karakter. Der kan forekomme mindre uregelmæssigheder, som ikke betragtes som fejl. Bemærk også, at medmindre andet er angivet, er vores produkter ikke 100 % vandtætte eller vejrbestandige, og vi anbefaler brug af en indersæk for at beskytte varerne og forhindre skader på gulve og møbler.
For at annullere en ordre skal du sende en e-mail til [email protected] med oplysninger om den ordre, du annullerer, eller bruge kontaktformularen på hjemmesiden. Bemærk: Ordrer på produkter, der er angivet som »lavet på bestilling« på produktsiden, kan ikke annulleres.
Ordrer på vegne af en virksomhed på over £ 150 kan ikke annulleres eller returneres på grund af ændret mening. Skader under transport, uoverensstemmelser eller kvalitetsproblemer skal rapporteres inden for 24 timer efter modtagelse af varerne, og alle returneringer kræver forudgående godkendelse.
Endelig påvirker intet i denne politik dine lovbestemte rettigheder. Du kan læse mere om dine rettigheder som kunde på vores side med vilkår og betingelser.
Virksomhedsnummer
14838654
Registreret adresse
Thorvaldsensvej 581871 Frederiksberg, Danmark
